LumoLand Support
Wir helfen beim Entdecken weiter.
Fragen zur App oder zum Datenschutz? Schreibe als erwachsene Bezugsperson an info@mennilli.de.
Hilfreich sind Gerätename, Betriebssystem- und App-Version sowie eine kurze Beschreibung des Problems. Bitte sende keine Namen, Fotos oder anderen persönlichen Angaben von Kindern, niemals die Eltern-PIN und keinen vollständigen Speicherstand.
Häufige Fragen
Wie richte ich die Eltern-PIN ein?
Beim ersten Öffnen des Elternbereichs wirst du direkt aufgefordert, eine PIN mit mindestens vier Ziffern zu erstellen. Ist schon eine PIN vorhanden, wird diese zur Anmeldung benötigt. Nach dem Verlassen oder einer Unterbrechung ist der Elternbereich erneut gesperrt.
Wo setze ich den Spielstand zurück?
Öffne den Elternbereich, melde dich mit deiner PIN an und wähle „Spielstand“. „Spielstand zurücksetzen“ entfernt die Fortschritte und Aktivitäten aller Kinderprofile. PIN, Einstellungen, Profile und bereits gezählte Spielzeit bleiben erhalten.
Wie lösche ich alle lokalen Daten?
Im Elternbereich unter „Datenschutz“ entfernt „Lokale Daten löschen“ nach erneuter PIN-Bestätigung auch die PIN, Einstellungen und Spielzeit sowie Hilfsdateien. Diese Löschung lässt sich nicht über einen Server rückgängig machen.
Was mache ich bei einer vergessenen PIN?
Mennilli Labs kann lokale PINs oder Spielstände nicht aus der Ferne wiederherstellen. Auf Android kannst du die App-Daten in den Systemeinstellungen löschen. Auf iOS wähle „App löschen“, nicht „App auslagern“, und installiere sie anschließend neu. Dabei gehen die bisherigen lokalen Daten verloren.
Warum ist beim Vorlesen kein Ton zu hören?
Prüfe die Ton-Einstellung in LumoLand und die Medienlautstärke des Geräts. Für Vorlesen und Lernwörter müssen passende Systemstimmen verfügbar sein. Auf Android benötigt LumoLand installierte Offline-Stimmen. Zusätzliche Stimmen werden in den Systemeinstellungen eingerichtet; die App lädt sie nicht selbst herunter.
Ein Wort klingt abgehackt oder knackt. Was soll ich melden?
Nenne bitte das betroffene Wort, App- und Systemversion und ob Lautsprecher oder Kopfhörer verwendet wurden. Persönliche Kinderangaben oder Audioaufnahmen von Kindern werden dafür nicht benötigt.
Kann ich die App schon im Store herunterladen?
LumoLand befindet sich in der Testphase. Eine öffentliche Store-Veröffentlichung wird auf der Produktseite bekanntgegeben. Fragen zur Testversion sind per E-Mail möglich; es gibt aktuell keinen öffentlichen TestFlight-Link.
Privat bleibt privat.
Fortschritte und Einstellungen bleiben auf dem Gerät. Die App versendet selbst keine Supportnachrichten. Weitere Informationen stehen in der Datenschutzerklärung für LumoLand.