Support

Häufige Fragen

Wo werden meine Angaben gespeichert?

Fortschritt, Einstellungen und der optionale Vertrauenskontakt bleiben lokal auf dem Gerät. Ein Mennilli-Labs-Konto ist nicht erforderlich.

Kann ich eine Hilfe später fortsetzen?

Ja. In Version 1.0.1 bleiben offene Hilfen mit den gewählten Antworten und Ergebnissen auf Ihrem Gerät gespeichert. Pausierte Hilfen können Sie später fortsetzen. Ein ausgeführter Schritt wird erst nach Ihrer eigenen Ergebnisprüfung als erfolgreich behandelt.

Funktioniert die App ohne Internet?

Die integrierten Anleitungen funktionieren offline. Externe Supportseiten sowie Mail- und Kommunikationsdienste können eine Verbindung benötigen. Die Verfügbarkeit des Vorlesens hängt von den Stimmen und Einstellungen Ihres Geräts ab.

Wie lösche ich meine Daten?

Öffnen Sie in der App Einstellungen, danach Datenschutz und „Lokale Daten löschen“. Eine ausführliche Anleitung steht unter Daten löschen.

Ist die App ein Notruf?

Nein. Bei unmittelbarer Gefahr rufen Sie 112. Bei Bankbetrug kontaktieren Sie Ihre Bank über eine selbst geprüfte offizielle Nummer. Die App ersetzt keine Bankberatung und keinen technischen Vor-Ort-Service.

Warum kann mein Bildschirm anders aussehen?

Bezeichnungen ändern sich je nach Hersteller und Betriebssystemversion. Nutzen Sie in der Anleitung „Das sieht bei mir anders aus“ oder holen Sie eine Vertrauensperson dazu.

Wie melde ich einen Fehler?

Nennen Sie bitte Gerät, Betriebssystem, App-Version, sichtbare Überschrift und die Schritte bis zum Fehler. Senden Sie keine PIN, TAN, Passwörter, Bankdaten oder privaten Fotos.

Wie funktioniert der Preis?

Die App kostet 4,99 € einmalig. Es gibt kein Abonnement, keine Werbung und keine versteckten Zusatzkäufe.